異鄉當業務,如何斷絕閉門羹?

想當年我隻身一人來到新加坡打拼,誰都不認識,對這個國家也沒什麼清楚的概念,只知道做錯事要被鞭刑,還有絕對不能吃口香糖的條例。就這樣懵懵懂懂的開始星國的第一份工作-電子業務。身為一個業務,我必須要花很多時間打電話、做陌生開發、跟業助溝通,結果,整個公司被我搞得一團糟。我每天都很努力的對著電話精神喊話,重複著一樣的英文語句,就是想逼迫這些潛在客戶能多聽我講一些,給我些機會,讓我能簽下他們。可是常常我怎麼講,老闆就是不滿意,聽到我在電話中說些太過咄咄逼人的語詞,就要把我抓去辦公室責罵一番 ; 越被罵,我越急,我的業助就成了我情緒化的出氣筒,所以跟她的關係也漸漸惡化。撐不到兩個月,我就請辭了,丟下一句:「我想我真的做不到。」就這樣在一週內離開這份工作。

離開這間公司,我自己留在星國遊蕩了些陣子,一邊找工作、一邊猶豫是否需要繼續堅持。雖然這個期間長達了兩個月多,當時的生活成本開銷壓得我快喘不過氣來。但我現在,忍過來後,真心感激這段”遊蕩“星國的日子,因為,這才讓我徹底理解,如何跟當地人溝通、取得信任的方法。

「直來直往,不用過度禮貌」
認識了些當地友人,在平常的閒談中,我發現這裏的年輕人,甚至中年人,疑談舉止都比較大方,與人打招呼、社交的模式都較像是西方人的模式,簡單寒暄幾句後,直接進入正題。而我當時卻以為他們是華人,所以跟台灣人的生意往來模式比較像,都要先周旋一會兒,才進入正題,以示禮貌。這樣就可以理解,當時在電話中急忙拉業務的我,為什麼很常沒機會講到正題,就被掛掉電話了吧。
還有一點,當時我做陌生開發的時間,都是上班時間,而新加坡人在上班時間都是非常緊繃且談話節奏很快,我還在這種時候,慢慢迂迴的講,也難怪一個客戶都沒拿到!

「認識當地人,並用當地人的語言溝通」
剛開始,在新加坡講英文,我也會緊張,而且怕說得不夠流利會被笑,也很排斥講些singlish(星式英語),所以都會盡可能“裝”成英文講得很流利的樣子。例如講的口音很美式、連音很重、音調帶有鼻音腔等等。久而久之就發現,我這麼“假掰”的硬撐,根本談不了多深入的對話內容,所以來回幾次的對答,往往就無疾而終。
後來在星國待久了,我問一些朋友,對我的英文講法,有沒有什麼想法,果然很多人都跟我坦承說:「我常聽不懂你在講什麼,所以就含笑帶過了。」我想這也是我當時在第一份工作,與業助和公司同事處不來、打不成一片的原因。現在,身邊的朋友都笑我,singlish比當地人還重,雖說singlish講起來常常讓人哭笑不得,但是奉勸大家入境還是要隨俗,在這裏,實在不用怪腔怪調,還是Singlish最實在。

「千萬不要人在心不在!」
當過業務的人多少會知道,跟客戶講些正經的話,就要帶些禮貌的讚美與閒談的對話。剛開始,我完全不知道有什麼能聊,但也不想管,所以只會聊天氣,後來發現這樣只有兩句話就結束了,於是我就再也不敢亂提及我們公司要賣的產品、服務以外的事情,常常很尷尬的作結。也有幾次,那些客戶都快要有機會被我簽下,但我卻因為太不曉得能怎麼暖場與繼續,很緊張的先退縮,草草結束。
現在當然不會再犯這些錯了,只是,回想起來,實在覺得可惜、太浪費那幾次可以閒談的機會。所以,我希望很多到國外的朋友,人來了,心也要來,多留心一些當地的流行議題、新聞事件、主流想法等,才會在機會降臨時,有足夠的準備接受挑戰!


好的業務,絕對需要好的技巧與屢敗屢戰的精神!

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